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常见问题
FAQ常见问题
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· 登录不上怎么办?
· 请检查用户名和密码输入是否正确,如仍然不能登录,请联系我们的在线客服:010-58700062。

· 你们销售的都是正品吗?
请放心,我们网站的商品均为官方正品。

· 我下好订单了,什么时候发货?
您好,我们是当天16:00点之前下单成功 是当晚发货。16:00以后是安排第二天发货。

· 为什么这个产品跟我在线下看到的不一样?
您好,由于产品包装会经常有更替,可能网站上没有做好及时通知,真的很抱歉。但是您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,不存在假货的。

· 今天下单什么时候到呢?
您好,.每天16:00前完成的订单当天出库,到货时间预计为2—7天。请您耐心等待。谢谢!

· 你们都发什么快递呢?
一般发韵达快递。不接受指定快递,我们会根据实际情况为您选择最快到达的合作快递,一定会给您送到的,请放心!给您带来的不便还请谅解。

· 为什么上次买的价格与现在的不一样?
抱歉产品价格市场部会根据实际情况做相关的调整,会有价格浮动的。

· 怎么验明真伪呢?
您好,我们的产品包装是有防伪编码的,您可以直接查询或者是联系厂家报产品生产批号去核实。也可以直接登录食品药品监督管理局去核实。

· 登录时显示账户异常怎么回事?
美宝商城的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系。

· 在哪里可以查看到促销活动?
您可以在首页“今日特价”或商品页面中查看商城的最新活动。当然还可以通过邮件订阅,最新活动将发至您的邮箱。

· 商品的规格是什么?性能怎样?
您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

· 可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,暂不提供电话订购服务,请您登陆注册下单,感谢您的配合。

· 如何修改/取消订单?
您可以在登录后进去“我的订单”查看您的所有购物订单,订单在我们进行配货之前,您都可以直接点击“取消”按钮直接取消,订单已支付金额将会返还到您的余额中。 目前我们不提供对已生成订单的修改功能,您可以取消订单后重新购买。

· 订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
不可以奥。

· 订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

· 进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?
普通银行卡的“网银支付”,需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行);

· 在线支付会有手续费吗?
美宝商城的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。

· 美宝商城网购支持境外银行卡支付吗?
支持境外银行卡支付。

· 银行支付有限额要求吗?
为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

· 哪些原因会造成支付不成功?
(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付; (2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行; (3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行; (4)银行卡内余额不足,建议您及时充值; (5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置; (6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试; (7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。

· 完成在线支付后,由于某些原因要求退款,退款的流程是怎样的?
一般情况下,根据发卡银行的规定时限,美宝商城在收到您的退款请求,为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。

· 在线支付之前需要具备哪些必要条件?
(1)银行卡:网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能; (2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额; (3)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等公共场所使用; 再次感谢您对美宝商城的厚爱,我们将努力不断提高服务质量。期待着您的支持!

· 下单后多久能送到?
在商品有现货的情况下,下单后一般1-3天内可收到货,偏远村镇延迟3~6天送达,在无货的情况下,配送时间有所延长。美宝商城物流体系的发展与完善,我们的配送将更加快捷。

· 我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作?
如出现质量问题,您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话或联系在线客服解决。

· 我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?
在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款,订单会被自动取消;支付完成后会尽快为您安排配货。

· 美宝全球购商城出售的商品有发票吗?
美宝全球购所售商品是保税区的商品属于境外购买行为,目前不支持开具发票

· 网站上显示无货的产品,什么时候能够到货?
无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以在邮件订阅里勾选“缺货提醒”功能,一旦商品有货,我们会第一时间通知您。

· 订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?
您可以登录美宝商城账号自行取消订单或电话联系客服为您取消订单(以上操作应在订单状态为“配货中”前完成),如已发货,请您拒收。

· 非注册用户可以购买商品吗?
您也可以不注册就直接购买商品,但是要填写收件地址和手机号码等。但您无法享受注册用户拥有的服务功能。欢迎注册购买!
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